[교환 접수]
변심 교환은 배송완료일 기준 영업일(주말/공휴일제외) 7일 이내 신청접수를 해주셔야 합니다.
불량 교환은 배송완료일 기준 30일이내 동일 상품의 사이즈,색상 등 옵션 변경만 가능 합니다.
[마이페이지 > 배송완료 > 교환접수] 부탁드립니다. 구매 확정된 상품은 교환 접수 어렵습니다.
동일 브랜드 내, 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우 원하는 상품으로 재구매 후 기존 구매 상품은 반품 접수해 주세요. 
단, 교환 접수 절차 없이 임의 반송될 경우, 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다. 꼭 교환 접수 후 상품을 보내주세요.
상품별로 교환 및 반품 사항이 다를 수 있으니, 상품페이지 상단 (판매자 정보안내)에 나와있는 정보 확인하신 뒤 접수 부탁 드립니다.  
교환 원하시는 옵션이 품절인 경우 반품으로 전환 되오니 이용에 참고 부탁 드립니다.

[반품 접수]
변심 반품은 배송 완료일 기준 7일 이내, 불량 반품은 배송 완료일 기준 30일 이내 가능합니다.
반품 접수는 [마이페이지 > 배송 완료 > 반품 접수] 부탁드립니다. 구매 확정된 상품은 반품 접수 어렵습니다.
단, 반품 접수 절차 없이 임의 반송될 경우, 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다. 꼭 반품 접수 후 상품을 보내주세요.
상품별로 교환 및 반품 사항이 다를 수 있으니, 상품페이지 (판매자 정보안내)에 나와있는 정보 확인하신 뒤 접수 부탁 드립니다.  

[택배사 이용방법]
- 자동 회수(수거하러 와주세요) : 반품 접수 시 택배사에 자동으로 접수되어 평일 기준 2~3일 영업일 내에 택배기사님이 방문합니다. (일부 판매자의 경우는 제공되지 않습니다.)
- 직접 고객님께서 택배 예약(직접 보낼게요) : 고객님께서 배송이 된 택배사에 연락하셔서 예약 후 보내주셔야 하며 반송 후 반품/교환 접수 시 반송하신 송장번호를 입력해주셔야 합니다.
* 지정 계약 택배사별 대표 번호로 연락하여 ARS 안내 멘트에 따라 최초 배송 시 송장번호를 입력한 후, 반품은 착불로 접수해 주세요.
 배송받은 송장번호를 모르거나 등록된 송장번호가 잘못 기입된 경우 [고객센터 > 1:1 문의하기]으로 문의주세요.
* 타택배 이용시, 선불로만 가능하며 기본 배송비 초과 금액이 발생하는 경우 고객님께 부과됩니다.

* 반품 확인 후, 구매금액에서 배송비 차감 후 환불 됩니다. (불량, 오배송 등의 경우는 배송비 차감되지 않습니다)
* 택배가 2~3일이내 방문을 하지 않을 경우에는 자동 회수를 하기로 한 주문은 [고객센터 > 1:1 문의하기]으로 문의해주시고, 직접 예약을 하시는 경우에는 고객님께서 다시 예약 후 보내주셔야 합니다.

※ 불량, 오배송 외 다른 사유로 교환/반품을 하실 경우에는 고객께서 택배비를 부담해주셔야 합니다.
※ 아래의 경우 교환/반품이 불가하니 유의해 주세요.
1) 상품 수령 후 7일이 지난 경우
2) 주문제작 상품으로 상세 설명에 반품불가 명시된 경우
3) 세탁 및 수선한 경우
4) 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우
5) 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 새 상품 판매가 불가한 경우
6) 별도 정책으로 반품불가를 명시한 상품인 경우(택제거 시, 신발 박스 누락, 훼손 등과 같은 기타 사유)

[주문 취소 안내]
[마이페이지 > 주문/배송조회]에서 취소 가능합니다.
취소 신청 시 취소하고자 하는 목록이 보이지 않을 경우에는 고객센터 1899-6740로 연락 주시거나 [1:1 문의하기]을 이용해 주시면 취소 가능 여부 확인 후 안내 드립니다.

※ 이미 '배송중'인 상품은 위 메뉴에서 취소 신청이 불가능하며, [1:1 문의하기]으로 요청 하시기 바랍니다.
※ 취소 요청 확인 시점에 이미 상품이 발송된 경우에는 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품해 주시기 바랍니다.
※ 취소 불가 사유로 인한 반품은 단순 변심으로 반품비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

[고객센터 안내]
Tel: 1899-6740
상담가능시간: 09:00 ~ 17:00
점심시간: 12:30 ~ 13:30

※ 토,일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
※ 상담시간 외에는 [1:1 문의하기]를 이용해주셔야 합니다.

[앱 다운로드 안내]
구글플레이나 앱스토어에서 '디지털 AK플라자'를 검색 후 앱을 다운로드 해주시면 됩니다.

[쿠폰 확인]
프로모션 및 상품 페이지내에서 발급받은 쿠폰이나 회원 등급별로 발급 받은 모든 쿠폰은 [마이페이지 > 나의 혜택 > 쿠폰]에서 확인 가능합니다.

[회원 탈퇴 안내]
[마이페이지 > 회원정보관리]에서 탈퇴 신청이 가능합니다.

[탈퇴 제한 조건]
아래 항목이 진행 중인 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.  
- 구매 또는 반품 처리 진행 중인 경우
- 고객 문의 등 서비스 처리가 완료되지 않은 경우

※ 탈퇴가 진행되지 않을 경우
[고객센터 > 1:1 문의하기] 또는 고객센터(1899-6740)로 문의해 주시면 안내해 드립니다.

[탈퇴 시 유의사항]
- 탈퇴 시 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸되며 복원되지 않습니다.
- 탈퇴 후 재가입은 고객서비스 혼선 방지 및 고객정보관리 등의 사유로 탈퇴일 기준 30일 이후 가능합니다.
- 회원 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 이용약관 및 개인정보 처리방침에 따라 관리됩니다.

[이용약관 및 개인정보 처리방침]
- 귀하의 개인 정보는 다음과같이 개인 정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기 됩니다.
  단, 상법 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정 기간 보유합니다.
- 회원가입 정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유 목적, 기간 및 보유하는 개인 정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

[현금영수증 확인 방법]
1.  [마이페이지 > 나의쇼핑 > 주문/배송조회]에서 해당 주문번호 클릭 후, 결제정보 내 [증빙서류발급]

※ 발급 신청 후 2~3일 후 확인 가능합니다.
※ 모바일(APP)에서는 확인이 어려우므로 PC이용을 권장드립니다.
 

2. 발급 못 받았을 경우
결제 완료 이후 48시간 경과 시, [영수증 보기]에서 확인되는 정보로 
국세청 현금영수증 서비스에서 (http://www.taxsave.go.kr) 자진 발급 가능합니다.

[세금계산서 안내]
2016년 개정된 부가가치세법 제33조 제2항 의거하여 세금계산서는 별도로 발급되지 않습니다.
세금계산서 대신 동일한 효력의 매입세액 공제가 가능한 신용카드 영수증 또는 현금영수증으로 대체 됩니다.

[영수증 확인 방법]
주문하신 상품에 대한 신용카드영수증/현금영수증은 [마이페이지 > 나의쇼핑 > 주문/배송조회]에서 주문번호를 클릭 후 결제정보 [증빙서류발급]를 통해 확인하실 수 있습니다.

※ 모바일(APP)에서는 현금영수증 확인이 어려우니 PC이용 부탁드립니다.

[주문 확인 방법]

[마이페이지 > 주문/배송 조회] 에서 주문 내역 확인이 가능합니다.

[현금영수증 발급 기준]
2008년 7월 1일부터 1원 이상 현금 결제 건에 대해 현금영수증 발급이 가능합니다.